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Unfreundlich, unverschämt, nervig, dumm oder schlicht verrückt? Jeder Verkäufer, Berater und Callcentertelefonist kennt das. Egal ob der nervige Kunde, der unaustehliche Kollege oder der Horror-Dienstleister direkt aus der Hölle. Ihre Mission: unnütze Arbeit verursachen, Zeit stehlen, Nerven rauben. Ihre Methoden: Zermürbung, Verwirrung, Fragefolter. Das einzige Gegenmittel: Lachen. Hier findet ihr den Irrsinn der Service-Welt, geschildert aus der Sicht der Leidtragenden.